郭强是中铁十七局集团铺架分公司的一名普通职工，在山西大张项目工地工作。他的母亲因身患癌症，心灰意冷，拒绝治疗，让他很担心。“知心姐姐”听说后，三番五次上门探望，做思想工作，终于使老人家的思想有了松动。2017年3月9日，该分公司工会 “知心姐姐服务站”揭牌成立，并成立了由工会、法律顾问、社保、安全等部门女职工组成的“知心姐姐”志愿者团队。该服务站成立1年来，“知心姐姐”在职工的心中扎下了根。职工家中有事，首先想到的是“知心姐姐”。

该分公司工会主席赵卓峰介绍说：“我们企业有550余名职工。因工作性质，大部分职工长年奋战在施工一线。他们远离父母、妻儿，无法在家中尽孝、尽责。建立‘知心姐姐服务站’的初衷就是为了让一直奋战在施工一线的职工没有后顾之忧，这是对工会工作职能的延伸和补充。”

根据职工的具体情况，对于职工不在父母身边的，“知心姐姐”会为职工的父母过生日，送上生日祝福和生日礼物，并在特殊节日上门为职工的父母和子女送去节日慰问；职工夫妻双方均长期不在家的，“知心姐姐”会对家中有留守儿童的进行电话沟通及走访；老人不方便上医院的，“知心姐姐”会陪老人去医院……

“知心姐姐服务站”建立了“铺架知心姐姐”官方微信，职工和家属可以在上面获得更多的信息；制作了“知心姐姐服务卡”，服务卡上有联系电话、QQ号，服务内容涵盖为家中有急事难事的职工提供帮助、心理咨询与辅导等9大类内容。

2017年5月—8月，该分公司工会开展了“圆你微心愿，为你心中想”活动。宝麟项目职工刘振华的妈妈用的自行车已经20年了，该分公司工会满足了刘振华的“微心愿”，为她的妈妈赠送了一辆自行车。老人家看着“知心姐姐”送上门的自行车，开心得合不拢嘴。远在工地的女儿刘振华得知这一消息后，激动地说：“没想到我的一个‘微心愿’能给家人带来这么大帮助，感谢工会。这项活动太暖人心了！”

目前，该分公司越来越多的人加入“知心姐姐”的队伍，一些项目工地也出现了“知心姐姐”的身影。